سياسة الاسترجاع والاسترداد
لائحة سياسات الاسترجاع، والاسترداد لبيع الكتب عبر باي موب
- سياسة الخصوصية
- نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وجميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية الشراء.
- لا يتم مشاركة بيانات العملاء (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، ومعلومات الدفع) مع أي طرف ثالث إلا وفقًا للقوانين المحلية أو عند الضرورة لمعالجة الطلبات.
- تُستخدم بيانات العملاء فقط لأغراض تحسين تجربة المستخدم، تقديم الدعم، ومعالجة المعاملات المالية.
- جميع المعلومات الحساسة يتم تشفيرها باستخدام بروتوكولات أمان متقدمة لضمان حمايتها من أي اختراق أو استخدام غير مصرح به.
- سياسة الاسترجاع
– بالنسبة للكتب الورقية لديك 7 يومًا لإعادة المنتجات المباعة بعد الاستلام و سيتم خصم تكلفة الشحن من خلال المرتجع في حساب العميل الخاص.
– إذا كانت الكتب تالفة عند استلامها نتيجة النقل أو الشحن أو لا تطابق وصف الموقع ، يكون لك الحق فى استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها مجاناَ، وسوف يتم رد قيمة السلعة إليكم خلال مدة أقصها 14 يوم عمل.
– عند إرجاع المنتج, تأكد من وجود جميع الملحقات والملصقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة وأن المنتج فى عبوته الأصلية وبحالتها السليمة التي تم الاستلام بها و أن العبوة مغلقة بغلق المصنع (فى حالة الاستبدال خلال 7 أيام )وأيضا المشتملات في حالة أذا كان المنتج شامل هداية أو ملحقات استثنائية. وذلك للمنتجات التي تظهر بها عيوب صناعة خلال 30 يوم من الشراء وينطبق على حالة إرجاعها استلامها بكافة المشتملات والملصقات وعبوة الجهاز بحلتها السليمة.
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها وهى:
- المنتجات التالفة (باستثناء تلف النقل).
- المنتجات التي ليست في عبواتها الأصلية.
- المنتجات التي لا تشمل جميع الملحقات.
- بالنسبة للكتب الرقمية:
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المبيعات من الكتب الرقمية نهائية، ولا يمكن استرجاع الكتب الإلكترونية بعد إتمام عملية الشراء .
- في حالات استثنائية، مثل حدوث خلل تقني يمنع العميل من الوصول إلى الكتاب الإلكتروني، يمكن النظر في طلب الاسترجاع بعد مراجعة المشكلة.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع في غضون 48 ساعة من وقت الشراء، مع تقديم إثبات لعدم القدرة على الوصول إلى المحتوى.
- يتم تقديم استرداد كامل أو جزئي في حالة حدوث خطأ تقني من جانبنا أدى إلى عدم توفر المنتج للمستخدم بعد الشراء.
- لا يتم استرداد المبلغ في حال قام المستخدم بشراء كتاب عن طريق الخطأ أو قرر عدم الحاجة إليه بعد إتمام عملية الدفع.
- في حالة استحقاق العميل للاسترداد، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في مدة أقصها 14 يوم عمل.
- يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد والتحقق منها قبل الموافقة على إرجاع المبلغ.
اتصل بنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية، الاسترجاع، أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال المتاح على موقعنا.